L'ADELINE Q&A
商品について
A. はい。天然の牛本革を使用しております。
シボ加工を施した牛革（ペブルドレザー）を使用し、断面は保護の為、コバ処理しています。
A. はい。もちろん対応しております。
(但し、Apple Payを利用している場合は重複認識される場合がございます)
A. 通常のプラスチックカード（各種ICカード）が入るサイズです。
※名刺は入りません。
A. L'ADELINE独自の厳重なQCに基づいて日本製のゴールド/シルバーフォイルで全て国内で刻印しております。
当店のスマホケースはすべて天然革を加工した製品となっておりますので除菌アルコールやウエットティッシュを使用してのお手入れは厳禁です。
一般的に革製品（合皮も含む）にアルコールや水分はNGです。
特に、スマホケースは手に触れる機会が多いアイテムです。
徐々に手垢や皮脂が革の繊維に蓄積されて黒ずみとなります。
また、雨など水に濡れるとシミの原因となります。
水濡れは革の劣化にもつながるため、注意が必要です。
毎日お休み前にはメガネ拭きなどのマイクロファイバー素材の布で優しく拭くようにしましょう。
黒ずみには新品の（汚れていないもの）消しゴムを使用し、少しずつゆっくりと汚れを落としてください。
ただし、沈着してしまった汚れや染み、黒ずみは落とせないので、「目立たなくする」イメージでメンテナンスをおこないましょう。
常日ごろからのケアを心がけてください。
A. 商品ページでの表示はあくまでもイメージとなりますので実際の商品とは必ずしも一致しない場合があります。
実際の商品は、一点一点手作業で作られており、カードケースの形状や模様の位置など、商品ごとに若干の違いが生じる場合がございます。
また、原材料の天然皮革は一つとして同じものが無い自然素材です。そのため、革本来のシワやキズ、色ムラなどがあるため印字面もフラットではなく、革の質感により印字が多少歪んで見える場合がございます。
これらの特徴は、天然素材を使用したハンドメイド製品ならではの魅力であり、製品の品質に問題はありません。
一点一点個性のある商品をお楽しみいただけましたら幸いです。
A. 近日中に発売予定です
注文について
A. ご注文完了後に注文確認メールをお送りしています。メール内リンク”注文を表示する”よりご確認頂ください。
また、チャット内の”注文を追跡する”からもご確認頂けます。
A. 当店ではご注文完了後に注文確認メール、発送完了後に配送情報通知メールを自動配信にてお送りしておりますがこちらが届かない事例が多発しております。
「ドメイン指定」や「PCからのメール受信拒否」や「スパム判定機能」他、何らかの理由により当店からのメールがブロックされている可能性がありますので今一度、当店からのメールが受信できる様、受信設定をご確認ください。
ドメイン指定をされている場合は、「ladeline.com」を受信できる設定にしてください。
また、迷惑メールフォルダ、削除フォルダなどに振り分けられている場合があります。あわせてご確認ください。
A. 出来る限りお早めに「お問い合わせフォーム」及び、チャット内、「注文後の内容変更（キャンセル）について］ よりご連絡をお願い致します。ご注文当日のご連絡に限り受付いたします。
A. お電話によるご注文は承っておりません。各商品ページよりご注文下さい。
A. 下記のお支払い方法をご利用になれます。
・クレジットカード
VISA、MASTER CARD、JCB、AMEX、Diners Clubがご利用可能です。
・代金引換（ご購入金額30万円以下）
商品お届け時に商品代金をお支払ください。
現金、クレジットカード、電子マネーがご使用になれます。
・Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されたお客様情報を利用してお支払いいただけます。
・PayPay
PayPayアカウントに登録されたお客様情報を利用してお支払いいただけます。
上記以外の方法につきましてはご利用いただけません。
A. 共に通常は発行しません。
領収書の二重発行を防ぐために原則として当店では発行いたしません。
クレジットカード決済の場合は、ご注文後にお送りする確認メール及び、 クレジットカードのご利用明細書を領収書の代わりとさせていただきます。
代金引換の場合は、運送会社が発行する受領書が正式な領収書になります。
なお、納品者につきましてはご入用の場合、その旨別途ご連絡ください。
A. 商品により再入荷される場合と廃盤の場合があります。
現在、iPhone12以前の商品につきましては在庫限りのアウトレット販売となります。
配送について
A. 特にご指定日が無ければ注文後、１～3営業日内で当店より発送します。
※土、日及び祝日は店休日です。
※当店指定休暇日（お盆、年末年始）の期間を除きます。
※天災、天候、物流事情などにより遅延する場合がございます。
予めご了承ください。
A. L'ADELINEの商品は全て日本国内（東京）から発送しております。
A. 発送前であれば当店で承ります。発送後はお客様ご自身でのご対応をお願いします。なお、指定した時間帯には確実にご在宅頂きお受け取り下さいます様お願いします。
配送員の負担軽減にご協力ください
A. 送料、代引手数料は当店が負担します。※初回発送時に限ります
A. 配送業者の指定は承っておりません。
主にヤマト運輸での発送となります。
A. 発送後、メールにて追跡番号をお知らせいたします。
なお、特に指定が無ければ１～３営業日以内に発送されます。
A. お届け時ご不在等によりお受け取りいただけなかった場合は、ご不在時連絡票の番号へ速やかにお問い合わせください。
運送会社の保管期限はおよそ1週間となり、期限を過ぎると当店に返却となります。
返却された場合、当店のみならず、配送業者にも金銭的、時間的損害が生じます。
なお、正当な理由なく、お客様都合の事由により返却された場合には以下のような対応をさせていただきます。
・商品の再配送のご案内をいたします。
・返送分送料及び、再配送分送料、代引手数料は、お客様のご負担となります。※当店負担は初回のみ
・再配送のご案内後、1週間程度の猶予期間を設けます。
・猶予期間内にご連絡をいただけず、お客様の方でこの契約を反故にされた場合は、当店としましては受取拒否とみなします。
・受取拒否とみなされた場合は、然るべき対応をさせていただきます。
なお、通信販売においては、お客様が商品を注文した時点で、購入および支払いの意思があるものとみなされます。
したがって、当店とお客様双方に販売および購買の責任が生じております事をご承知おきください。
不履行があった場合は、然るべき処置をとる場合がございますので、ご理解の上、ご対応いただきますようお願いいたします。
返品・交換について
A. 商品に瑕疵がある場合におきましてはお届け後、14日以内にご連絡いただければ対応可能です。
万一、商品に不備があった場合、（キズ、汚れ、商品が違う等）状態確認の為、お手数ですが該当箇所の写真を送ってください。
そちらをもとに対応を検討させていただきます。
なお、お客様都合による返品、交換につきましては商品の特性上、ご対応いたしかねます。
また、事前連絡なく返品された商品に関しましてはそのままお客様に着払いで返送いたします。
ラッピングについて
A. 当店では通常よりギフトにも対応したパッケージングにてお届けしております。化粧箱にセットし、タグや値札を外した状態でお届けしています。環境に配慮し、必要以上の包装(ギフトラッピング)は承っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
A. 申し訳ありません。
当店では対応できません。